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Asignación de recursos en redes sociales

Las organizaciones que han decidido llevar a cabo una estrategia de marketing en redes sociales madurarán en diferentes niveles. Lo más importante es que reconocer que en el espectro que se sienta para poder planificar sus esfuerzos en ese sentido y centrarse en cómo llegar al siguiente nivel.

Estos son algunos modelos a considerar:

Pasiva

Se encuentran en modo de observación, escuchan, prestan atención, absorbiendo lo que está sucediendo a tu alrededor. Los objetivos son para aprender lo que sucede en las conversaciones alrededor de su empresa, la competencia y la industria.

Respuesta

Se da el primer paso en la línea del compromiso. Aún escuchan pero también están haciendo incursiones en la respuesta del diálogo activo, lo que significa respuestas básicas a la empresa o marca. También puede significar contribuir a las conversaciones en la industria de las redes sociales, son de interés además de que se les debe dar un enfoque estratégico.

Comprometido

Su compañía está dispuesta a no sólo participar en las conversaciones existentes, eso puede ser cualquier cosa, desde iniciar un blog para fomentar el diálogo, conversaciones sobre su comunidad o redes sociales como Twitter o Facebook.

Creación

La creación es un paso más allá del compromiso, es la generación de contenido de utilidad para su target. Los blogs son el principio, una estrategia de contenido de marketing que incluya el desarrollo de contenido independiente diseñado para ser distribuida y compartida con el propósito de establecer una posición de liderazgo en la industria.

¿Cuánto tiempo toma la construcción?

Para comprender mejor dicha pregunta, la siguiente imagen lo ejemplifica:
Se habrá dado cuenta que los dos niveles superiores tienen un asterisco, se refiere a que se necesita más de una persona para desempeñar correctamente la actividad. El último nivel, rompe en dos líneas de responsabilidad una para la creación de contenido y otro para la participación y divulgación.

¿Y el personal?

Escuchar y medir a veces coinciden y se superponen, el contenido puede ser reutilizado en la web, pero para tener un negocio que desencadene o requiera una auditoria en línea, debe de contar con perfil en alguna red social.

Si usted cuenta con un negocio o empresa más grande y busca desarrollar un enfoque de trabajo en equipo, a esto se asemejaría su función. Tendrá que pensar en cómo crear flujos de trabajo para obtener información a través de su equipo y en otras áreas de la organización, con el fin de informar las decisiones de negocios.

A modo de ejemplo, es posible la recolección, enrutamiento y asignación de puestos para el seguimiento. El personal de medición y los que están al pendiente del cliente, con frecuencia son una sola persona, esto es conveniente ya que invertirá el mismo tiempo, dividiendo y realizando procesos con el aporte del resto del equipo.

Lo ideal es que con la gente que tiene su organización proporcione un servicio al cliente, de esta manera no perderá ventas y tampoco la lealtad de los clientes.

Es una vista de alto nivel de lo que su asignación de recursos podría reflejar y el compromiso de tiempo que va a tener que hacerlo así.

Tania Altamirano con información de Amber Naslund.

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