Buscar en Lartys:

Pro y contras del E-Commerce

Ventajas del E-Commerce:

Mejora del servicio de atención al cliente: en una época donde el cliente “es el rey”, Provee de un poder de decisión sin precedentes al consumidor, ya sea consumidor final o empresa, al disponer de un medio de análisis e información sobre los productos o servicios que desea adquirir sin límite.

Incrementa las expectativas de los consumidores. Al tener mayor información y saber “exactamente” lo que necesitan (característica fundamental de los consumidores que utilizan Internet) pueden acceder a nuestros servicio/Producto en cualquier momento.

Crea un sistema de atención al cliente eficaz y a bajo costo. Por otro lado la rapidez de respuesta o venta al instante permite atender a esos clientes “compulsivos”.

Permite un ahorro importante en las siguientes áreas. comunicaciones, compras (ya lo vimos en las empresas BtoB) en los procesos administrativos, digitalizando ciertas operaciones (tanto internas como externas), también los costos de formación, etc.

Estimula la pre-venta y el acercamiento al cliente. Ya comentamos que los consumidores tienen toda la información relevante y en tiempo real para utilizarla y para tomar sus decisiones.

Se puede conocer las necesidades de los clientes más rápidamente que en un negocio tradicional para tratarla y convertirla en ventas. El feedback que origina crea información muy valiosa que bien utilizada nos da una importante ventaja a la hora de definir estrategias.

Fideliza a los clientes. Una gran herramienta de marketing al poder almacenar y tratar de forma rigurosa toda la información de los potenciales clientes y clientes ya existentes.

Minimiza costes. Abre los mercados internacionalmente de tal forma que cada empresa se convierte en una multinacional instantánea en el momento en que sale a vender a la red. Puede sonar exagerado, pero es así, siempre que podamos conseguir diferenciarnos correctamente.

La presencia en Internet crea marca o Branding. Es el escaparate y oficina a la vez a nivel de clientes y empleados a través de las Intranets, nos exponemos y posicionamos en la mente de nuestros potenciales clientes, competencia, etc.

Desventajas del E-Commerce

Los costes de transporte, que está relacionado con temas logísticos y de operaciones.

La interfaz del usuario, que está relacionado con los sistemas, con el conocimiento de este nuevo medio, por lo que se refiere a ergonomía, navegabilidad y usabilidad que afecta a cualquier público objetivo.

La confianza que está íntimamente relacionado con el vendedor y su marca, con la relación que el usuario tiene con ella y su posicionamiento.

La seguridad que de nuevo apela a los sistemas, así como a la credibilidad de la marca.

El precio

La protección de datos relacionado tanto con los sistemas como con la confianza que depositamos en la marca al darle nuestros datos esperando que haga un uso adecuado de ellos.

El tiempo de entrega derivado de las dudas que plantea el usuario sobre las capacidades logísticas

Artículos Gratis: http://www.lartys.com

Como ganar dinero por Internet

Por favor, valora este artículo

Not yet Rated