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Twitter para las empresas

Twitter es sin duda, una de las t?cticas principales a usar en una buena estrategia de Social Media, por ello fue uno de los temas m?s comentados en el Congreso SMM que se celebr? durante los d?as 25 y 26 de febrero, en Madrid.

Seg?n Ana Santos, fundadora de Eventosfera, lo primero que nos deber?amos de plantear a la hora de utilizar Twitter es saber lo que lo que conlleva o implica dentro del internet marketing:

1. Identificar oportunidades: Twitter puede acercar nuestra empresa al cliente potencial, conocer y contactar con profesionales de tu sector que est?n en Twitter (y con ello encontrar nuevas oportunidades de negocio, estar al d?a y comunicados con otros empresarios, control de la competencia), aumentar el tr?fico de nuestra web o site, etc.
2. Entender el riesgo que supone: El tener un Twitter empresarial conlleva riesgos. Puede ser que se hable mal de ti, en los tweets pueden llegarnos reclamaciones, quejas y cr?ticas que hay que saber gestionar con humildad y prudencia.
3. Determinar qu? emociones transmite la marca: Si nuestra empresa ya es conocida hay pensar ?qu? se habla de mi empresa? Si son comentarios positivos, hay que plantearse c?mo fomentarlos y potenciarlos, dar a nuestros clientes m?s satisfacci?n. Si son negativos, hay que plantearse c?mo gestionarlos, monitorizar comentarios.
4. Crear una estrategia en medios sociales.
5. Con un Twitter Interno de la propia empresa, se pueden comunicar pol?ticas internas de la empresa. Tambi?n puede ser utilizado como intranet: recordatorio de reuniones, brainstorming, comunicaci?n entre departamentos.

Y es que Twitter como herramienta informativa, puede ser muy ?til a la hora de:

- Dar respuestas inmediatas, en "Real Time", a dudas, comentarios o sugerencias del usuario o cliente, darle soluciones y por lo tanto, fidelizarlos, creando una imagen m?s "humana" de la empresa.
- Encontrar a otros usuarios que puedan aportar informaci?n sobre el producto o servicio de nuestra empresa.
- Recibir feed-back, una comunicaci?n bidireccional puede aportar muchas ideas icluso relacionadas con el posicionamiento.

Fueron varios los ponentes que recalcaron el tema de "dar cari?o" al Twitter, no basta con habilitar una cuenta y enlazarla con los post de nuestro blog social media o actualizaciones de Facebook hay que dar un buen contenido y una buena conversaci?n.

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Si quieres m?s informaci?n sobre twitter y c?mo aplicarlo para tu empresa, puedes informarte en blog internet marketing y como afecta este en el posicionamiento en buscadores de tu pagina.

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