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Factura electrónica, Remica apuesta por la optimización energética hasta en sus procesos documentale By : José Rodriguez Remica ha decidido emprender un proyecto de optimización de recursos en la parte de gestión que concierne los procesos documentales, adoptando la factura electrónica. Este proyecto entra en línea con su preocupación de servir y satisfacer a sus clientes, coherente con sus objetivos de eficiencia y de reducción de su impacto sobre el Medio Ambiente. Los detectives en España y los avances tecnológicos By : tupapo Los detectives de Barcelona y los investigadores de Madrid y Almería son empresas profesionales, acreditadas a nivel estatal. Como en toda profesión, los detectives deben mantener el secreto y silencio de todo aquello que les confía el cliente, así como también están obligados a proteger los intereses de quien los contrata siempre y cuando no se opongan a sus deberes de detective y los límites legales. Las nuevas copiadoras en la oficina By : José Antonio Ortiz Les voy a comentar de unos aliados muy buenos en la oficina, nos reducen costos, mejoran la calidad y la presentación de nuestros trabajos, escanean, sacan copias, imprimen, mandan correos, mandan fax, etc, estoy hablando de los nuevos multifuncionales que suplen a las antiguas copiadoras. Electrobin gana el concurso para instalar placas solares en los tejados de varios edificios públicos By : ElecReno La mesa técnica formada para resolver el concurso público de la cesión de uso de las cubiertas de varios edificios municipales para poner placas solares fotovoltaicas ha elegido como mejor propuesta la de Electrobin (empresa especialista en la instalación solar fotovoltaica). Análisis del Modelo RFM – Parte 1 By : Mind de Colombia A esta muestra aleatoria de clientes se le envió por correo electrónico una oferta de compra del libro “The Art History of Florence”, la cual registró la intención de compra de la lista de posibles consumidores. Ahora, Stan conocía los valores de las compras recientes, la frecuencia de compra y el monto de la compra de cada cliente. El objetivo de Stan es utilizar los resultados del envío de prueba para determinar qué grupos de clientes son más propensos a responder. Dirigirá la oferta... CRM (Customer Relationship Management) y SFA (Sales Force Automation): Un Enfoque de Integración al By : Mind de Colombia La integración de los Procesos de Ventas debe ser un referente a la hora de aplicar las estrategias comerciales en su organización, enfocándose en la creación de un sistema eficaz de ventas de fácil entendimiento e implementación. Cuando se realiza una acertada aplicación de estos sistemas, de inmediato se comienzan a identificar variables como el Pronóstico de negocio, el seguimiento a la oportunidad de negocio y la tasa de cierre de negocio... Pasos para realizar una Encuesta de Satisfacción de Clientes By : Mind de Colombia La selección de unas variables de medición, determinarán en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la encuesta y la recolección de los datos. En lo posible trate de no utilizar preguntas generales, que no ofrezcan variables para indagar más a fondo sobre las necesidades de su Cliente y su percepción frente a su negocio. Si estamos recopilando información personal para nuestra Encuesta, tenemos que asegurarnos de no solicitar información acerca de su correo electrónico,... Fase 3 – Componente Emocional de la Lealtad del Cliente By : Mind de Colombia La segmentación de sus clientes por Valor y Lealtad, puede ser muy útil en la identificación de los Indicadores de Deserción. Así como un cliente sube y baja en la escala de Lealtad, también en algún punto de la transición, puede migrar de un segmento a otro. El cambio del estado de segmentación del Cliente se puede utilizar para llevar a cabo acciones específicas (marketing, ventas, etc.), que serán diseñadas para comprender las causas del cambio de segmentación... Fase 2 – Índice de Oportunidad e Índice de Valor del Cliente By : Mind de Colombia Es aquí donde encontramos a los clientes más valiosos. Con un proceso de Retención sólido y una implementación eficaz de la venta cruzada, se podrá constituir la mayoría de las “Cuentas Claves” de su Negocio. Esto, sin lugar a dudas determinará el potencial de su negocio y el incremento de los índices de Lealtad de los clientes con su organización. Cuando la Fase 1 y la Fase 2 se han aplicado exitosamente, la organización contará con herramientas sólidas, que le permitirán comprender... Fase 1 – Lealtad del Ciclo Transaccional By : Mind de Colombia Si su organización cuenta con un sistema de Automatización de Fuerza de Ventas o CRM, va a tener todo lo necesario para el seguimiento de ganancias y pérdidas. El objetivo no sólo es para medir las ganancias y las pérdidas, sino también para comprender el comportamiento de compra del cliente. Una vez que usted sepa qué compran los clientes, es más fácil determinar el valor de cada uno de los criterios de compra y una estimación aproximada del valor de sus productos y de los servicios que... Seminario “Metodología para definir una Estrategia Efectiva de Fidelización de Clientes” By : Mind de Colombia Los participantes se mostraron muy interesados y a gusto con el desarrollo del Seminario. Proceso de Evolución del Cliente, Fortaleza de la Relación con el Cliente, CRM (Customer Relationship Management), CEM (Customer Experience Management) y Estrategias de Fidelización con el Cliente, fueron algunos de los temas tratados en el Seminario... Indicadores de Lealtad del Cliente By : Mind de Colombia El conocimiento sobre el valor del cliente se deriva de la historia de éste en los procesos de transacción/interacción, que puede ser almacenada en un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM – Customer Relationship Management). Este proceso requiere la recolección, limpieza, mejora y análisis de los datos, y muchas veces se puede hacer con una base de datos pequeña, especialmente si el trabajo inicial se completa con un grupo pequeño o equipo de trabajo. Parte de este trabajo... Conferencia sobre Estrategias de Fidelización de Clientes dictada por Mind de Colombia en la Ciudad By : Mind de Colombia La conferencia se desarrolló dentro del evento al cual ADR technologies invitó a importantes empresas de Panamá con el objetivo de compartir conceptos y recomendaciones sobre la definición de estrategias orientadas a desarrollar clientes leales y fieles, soportando estas estrategias en el uso de tecnologías de la información, especialmente sistemas de tipoCRM (Customer Relationship Management). Durante el evento se presentaron las principales caractarísticas del sistema Sage SalesLogix CRM,... Cómo afrontar una crisis de Servicio al Cliente en su empresa By : Mind de Colombia Estrategias como la continúa capacitación de los empleados y la creación de una cultura del Servicio, permitirán establecer una relación con el cliente más solida y efectiva, que vallan de la mano con los objetivos de la organización y que establezcan medidas para afrontar una crisis en el Servicio... Como apoya SalesLogix una estrategia de Servicio al Cliente By : Mind de Colombia El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el numero telefónico de la persona que llama. Acá gracias a la integración de SalesLogix con las plantas telefónicas (CTI) el agente del call center que debe atender la llamada recibe un pantallazo de la hoja de vida del cliente que esta llamando, ahorrando tiempo en la búsqueda de la información del cliente. Dependiendo de la solicitud del cliente al teléfono, el agente de call... Análisis de los Puntos de Interacción con el Cliente – Clave para el éxito en CRM By : Mind de Colombia Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decide escribir un libro llamado El Momento de la Verdad. Lo recomendamos ampliamente, no obstante que fue escrito hace varios años, sus enseñanzas y conceptos están tan vigentes como nunca antes. Si desea conocer más lo conceptos de Jan Carlzon, le recomendamos leer el libro El Momento de la Verdad o consulte esta entrevista realizada por Bob Thompson a Jan Carlzon sobre su visión... La Ciencia del Servicio – Prioridades del Servicio al Cliente By : Mind de Colombia Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan... SalesLogix CRM. Relaciones con Clientes By : Mind de Colombia Estas actividades son programadas a través de los diferentes canales de interacción con el cliente. La idea es mantener en una base de datos centralizada toda la gestión de interacción con el cliente. Se pueden programar actividades de mercadeo, ventas o servicio posventa que permitan mantener un excelente cubrimiento del cliente. Esto a su vez permite tener una visión de 360 grados del cliente y poder medir variables como su potencial y su rentabilidad actual... SalesLogix CRM. Administración de Contactos By : Mind de Colombia De manera sencilla es posible agregar o modificar campos en la base de datos de SalesLogix. Igualmente se pueden establecer relaciones entre personas (Contactos) y empresas (Cuentas), como también entre contactos. Es posible controlar el estado de la relación del contacto con su organización, es decir si la persona es un prospecto, un contacto calificado, un cliente, un socio de negocios, etc. El sistema permite también realizar labores de segmentación con base en la información existente... Cementos Argos – Proyecto CRM SalesLogix By : Mind de Colombia Uno de los retos más importantes en los mercados de bienes tipo “commodities” es la diferenciación. El cemento y concreto es uno de ellos. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral, en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara... Personas. Factor humano en una estrategia de CRM By : Mind de Colombia Generalmente alguna de las dos primeras opciones o su combinación pueden permitir que sobreviva en el cambiante y dinámico escenario de negocios, la última puede llevarlo a destacarse. Una adecuada combinación de las tres le puede garantizar el éxito. Uno de los factores clave para lograr un cambio de una cultura Centrada en el Producto o Centrada en el Proceso hacia una Cultura Centrada en el Cliente es la forma como las personas al interior de la organización se comportan y ejecutan... Desarrollo de una Estrategia de Fidelización de Influenciadores de una Marca By : Mind de Colombia Una experiencia muy interesante relacionada con como desarrollar lealtad y fidelidad de un grupo de influenciadores como son los electricistas es la que ha desarrollado Luminex/Legrand en Colombia a través de la formación y desarrollo del Club del Electricista. A través de esta estrategia se ha logrado crear una comunidad altamente integrada de aproximadamente 19,000 electricistas en todo el pais que sienten orgullo de pertenecer a un club que les brinda importantes beneficios, especialmente... NetSuite para compañías de servicio – Parte 1 By : Mind de Colombia NetSuite les permite a los usuarios compartir calendarios, desarrollar programas por cada actividad del proyecto y monitorear recursos, todo lo cual ayuda a que los flujos de procesos del negocio fluyan con más facilidad. Los individuos están facultados para administrar sus programas de manera más eficaz, mientras que los administradores tienen una visibilidad completa de las actividades de sus empleados de forma individual o por proyecto base... Proceso de Satisfacción, Lealtad y Fidelidad de Clientes By : Mind de Colombia Los clientes recuerdan y valoran las experiencias positivas, en especial aquellas que demuestran una profunda comprensión de sus necesidades y expectativas. Tal como lo dice Heskket en una de sus investigaciones; ” Las ganancias y el desarrollo se estimulan principalmente por la lealtad del cliente. La lealtad es el resultado directo de la satisfacción del cliente. La satisfacción se influye grandemente por el valor de los servicios que se proporcionan a los clientes. El valor se crea... Guia para Estructurar un Programa de Lealtad By : Mind de Colombia Cuando hablamos de lealtad del clientes podemops decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones depermanencia o compra repetitiva de un producto o servicio como consecuencia de un alto nivel de satisfacción de sus necesidades y requerimientos y del valor percibido, descartando cualquier otra oferta que se le presente, en un mercado de plena competencia. Como toda “Conducta”, puede ser afectada por las decisiones que la empresa realiza en términos de la forma como sirve... Recencia, Frecuencia y Monto (RFM). Modelo de Segmentación de Clientes para estrategias de CRM By : Mind de Colombia Este es uno de los métodos utilizados hoy en día para realizar análisis de segmentos de clientes actuales, basados en su historial de compra. Este indicador se puede utilizar en conjunto con otros indicadores como el LTV (Life Time Value) y con otros modelos predictivos más sofisticados para identificar segmentos diferenciados a los cuales les pueda llegar con ofertas igualmente diferenciadas acorde con las necesidades de cada grupo... Comportamiento del Cliente Moderno By : Mind de Colombia Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas, sin encontrar una brújula acertada. Para mejorar esta situación, los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos “basados en la inmediatez de la información y la segmentación total, pues éstos cambian completamente nuestros hábitos de compra”, afirma Kotler. Además, deberán ser capaces de reconocer los nuevos lineamientos del marketing,... Cultura Producto vs. Cultura Cliente By : Mind de Colombia Lo que hemos llamado el “ADN Empresarial” de compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas, así como sucede con los seres humanos, han nacido y crecido de acuerdo con una cultura. Así como cada uno de nosotros posee una estructura de comportamiento, la cual ha sido moldeada por la educaciñon que nos han dado nuestros padres y nuestros maestros, igualmente las empresas tienen una cultura que es el resultado, en la mayoría de los casos, de la forma... Reducción de costos en el Call Center By : Mind de Colombia El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante, y en un ambiente económico de cambio, donde muchas empresas deben reducir costos, es indispensable que la interacción con los clientes sea positiva de principio a fin, y genere lealtad. A continuación se presentan diez maneras que lo ayudarán a disminuir costos sin sacrificar el servicio al cliente:... Por qué (CRM) Administración de la Relación con el Cliente? By : Mind de Colombia Al retener clientes actuales es más fácil brindar nuevos clientes e incrementar las relaciones de negocios de su empresa. Una forma de lograr esto es abriendo canales como ventas directas, ventas online, utilización de agentes de ventas, etc. Sin Embargo entre más canales su organización o empresa tenga, mayor debe ser la administración de todos sus clientes. CRM o administración de la relación con el cliente ayuda a las empresas a la administración y conocimiento de los clientes con el fin... Cambio de cultura para el cambio con el cliente By : Mind de Colombia Las empresas socialmente responsables no deberían solo servir sus comunidades, ellas deberían también servir sus propios empleados y/o organización internamente. Es importante ser una organización o persona socialmente responsable, pero para lograr la mayor efectividad socialmente y a nivel de negocios, es importante tener en cuenta la cultura organizacional para alcanzar al éxito... El que manda es el Proceso de Compra del Cliente By : Mind de Colombia De manera global me atrevería a afirmar que el fundamento de un proceso o método de venta se basa en tres fases: Diagnostico y Conceptualización de Solución, Demostración de Capacidad Competitiva y Negociación y Cierre. Desafortunadamente, le tengo una mala noticia. Los procesos de venta en la actualidad no se deberían llamar así, se deberían llamar Procesos de Compra, ya que hoy en día es el cliente el que decide cuando y como comprar, no el que vende. Por lo tanto es difícil imponerle... Conoce realmente a sus clientes By : Mind de Colombia Mantener a sus clientes existentes es muy importante, especialmente en momentos de recensión, pero también es importante adquirir nuevos clientes para que la organización funcione a su máxima eficiencia. ¿Puede usted medir que tan largo es el siclo de ventas, la demanda prevista? Esto es importante ya que se puede determinar como satisfacer las expectativas del cliente y garantizar la utilización optima de todos los recursos. ¿Si no lo hace, que esta haciendo con relación a esto?... Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 1 By : Mind de Colombia Esto no solo podría incrementar las ganancias a la empresa, pero Maoz y otros argumentan que pude ayudar a mejorar la parte operativa. “El uso de este sistema puede ayudarnos a dar una más completa perspectiva de como se siente el cliente cuando esta interactuando con la empresa”, dice Maoz. “No solamente un canal de comunicación, sino los sistemas automatizados de voz, Web, en tiendas, agentes en línea y otros, pueden ayudarnos a tener una visión de 360 grados de la experiencia que tiene... Técnicas Profesionales de Presentación By : Mind de Colombia Las presentaciones son un mecanismo de común uso en la venta consultiva. Normalmente, en el desarrollo de una oportunidad de negocio, son varias las presentaciones que se deben realizar y son utilizadas como herramientas para comunicar ideas a grupos de personas dentro de sus clientes o prospectos. Desde la presentación general de lo que hace su empresa, hasta la sustentación financiera de un proyecto, se puede recurrir a las presentaciones para esa comunicación de ideas y conceptos... Cultura Cliente By : Mind de Colombia Por mejores productos o servicios que su empresa desarrolle o comercialice (Excelencia en Producto) o por mejor eficiencia que usted tenga en sus procesos de negocio y en sus manuales de operación (Excelencia en Procesos de Negocio, “Best Practices”), si no cuenta con clientes leales y rentables, no hay negocio. La estrategia de algunas empresas es una permanente CREACIÓN de clientes. Esto indica que la deserción de clientes es muy alta y para mantener el flujo del negocio, es necesario... Pregunte más y hable menos…… By : Mind de Colombia ¿Quiere ser exitoso en la labor de ventas? Mantenga la boca cerrada y los oídos abiertos. Esta es la recomendación de un gerente de ventas con mucha experiencia en el mercado. ¿Qué quiere decir con esto?. Evidentemente una de las connotaciones más marcadas de los vendedores es que hablamos mucho. Bueno, es necesario cambiar este hábito por uno más productivo. Escuchar con mucha atención. Muchas veces nuestros potenciales clientes no cuentan con la información organizada o estructurada para... Administración del Pipeline de Ventas. Menos fantasía y más realidad By : Mind de Colombia En el mundo de las ventas en ambientes B2B generalmente nos enfrentamos al hecho de trabajar para una empresa o corporación, o pertenecemos a una cadena de distribución o re-venta en la cual existen una serie de políticas y practicas sobre la forma de planear y controlar el potencial de negocios en el ciclo de ventas. Esto es lo que normalmente se conoce como Administración del Pipeline, por si definición en idioma ingles. El Pipeline no es otra cosa que el pronóstico de potenciales negocios... Evolución del Negocio con base en Potenciales Clientes y Clientes Actuales By : Mind de Colombia Todo negocio ha debido comenzar por esta actividad, excepto aquellas empresas que adquieren otras ya establecidas y por consiguiente están adquiriendo un portafolio de clientes. Para efectos de este análisis, vamos a partir del hecho de que toda organización o empresa necesita primero que todo conseguir nuevos clientes, es decir Crear Clientes. Al generar algunas ideas sobre lo que implica esta labor, identificamos las siguientes acciones:... Saber Escuchar. Clave para el éxito en ventas relacionales y estratégicas By : Mind de Colombia s el que habla lo necesario en el momento preciso. Toda metodología de venta consultiva o de venta relacional se basa en un concepto clave, como es el entendimiento claro y concreto de la necesidad o la razón que puede llevar a una persona o una empresa a comprar o contratar un producto o servicio. Para que un vendedor profesional logre un entendimiento muy claro de “dolor” del cliente o prospecto, es necesario que aprenda a escuchar y lo haga de forma estructurada de tal forma que pueda... Indicadores Clave en CRM – Valor de la Relación con el Cliente LTV By : Mind de Colombia Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar cuales son los indicadores que podrán evidenciar una mejora en términos de la estrategia de lograr una mayor centralización en el cliente. Existen múltiples indicadores y la idea no es definir indicadores porque sí. Es necesario realizar un análisis detallado de los procesos de negocio que tienen impacto directo en la relación con el cliente (Ciclo de Vida del... Medición de la satisfacción del Cliente. El uso del Net Promoter Score By : Mind de Colombia La búsqueda de métricas correctas que permitan realmente conocer cual es el nivel de satisfacción de un cliente con una marca o con un producto es aún permanente y no exacta. Se han desarrollado varias investigaciones tratando de identificar la relación existente entre la satisfacción de los clientes y las perspectivas de crecimiento de una empresa. De ahí nace un nuevo concepto llamado Net Promoter Score, el cual consiste en una medición (una única medición) que, según su autor... Seis procesos de Mercadeo que se pueden mejorar con CRM By : Mind de Colombia Programas de retencion de clientes. Tal como lo hemos mencionado en anteriores artículos, una de las mejores fuentes de ingresos para las empresas es su base de clientes actual. En la medida que se conozca mucho mejor a los clientes, mayor es la probabilidad que usted pueda desarrollar programas para poder mantener estos clientes satisfechos. Para esto es necesario identificar el comportamiento de segmentos específicos o individuos y detectar patrones que permitan desarrollar estrategias... Administración por Excepción – Complemento By : Mind de Colombia En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están enfocadas a dos elementos principales: Identificar de manera oportuna (prácticamente de forma inmediata) las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio y disparar una acción para corregir la situación. En segundo lugar, la distribución automática de información a las personas interesadas (clientes, vendedores, gerencias, etc.) sobre la situación... Administración del Maltrato al Cliente By : Mind de Colombia ara escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de material para poder ilustrar a nuestros amables lectores sobre lo que pueden hacer una empresa para rápidamente acabar con sus clientes. Adicionalmente no he necesitado investigar ni ilustrarme sobre el significado del Voz a Voz, ya que lo voy a poner en práctica de una manera perfecta en este artículo y esta empresa de servicios de comunicaciones e internet me ha motivado... Conociendo el Comportamiento del Comprador By : Mind de Colombia Tal como lo menciona Ted Levitt, el propósito de todo negocio es Crear y Mantener Clientes. Por eso, dentro de la estrategia de CRM es muy importante que se realice un análisis muy detallado de cómo es ese proceso de “Crear Clientes”. Ahora, crear esos clientes no se hace solo, es necesario aplicar procesos de venta para lograr obtener clientes y como bien sabemos, hoy en día nos toca marchar el ritmo del comprador. Nuestra recomendación es que antes de tomar decisiones con relación... Sorprenda a sus Clientes By : Mind de Colombia Desafortunadamente existe una gran brecha entre lo que las empresas consideran “clientes satisfechos” y lo que los clientes sienten al respecto. En una encuesta llevada a cabo por Accenture sobre Satisfacción de Clientes, el 75% de las empresas encuestadas manifestaron que el servicio al cliente ofrecido por ellas era calificado como “Extremadamente Bueno”. Resulta que el 57% de los clientes encuestados, que son atendidos por estas empresas, manifestaron que se sentían “Extremadamente... Consistencia en los Puntos de Interacción Con El Cliente Como Estrategia De Servicio By : Mind de Colombia ando revisamos la estrategia implementada por empresas líderes en servicio como puede ser la cadena hotelera Ritz Carlton, se observa un trabajo muy detallado y científico en el diseño e implmentación de cada uno de los puntos de interacción con el cliente. Lo que Jan Carlzon en su libro “Moments of Thruth” a llamado los Momentos de Verdad con el Cliente. El servicio debe obedecer a una presmisa que indica que las cosas se deben hacer bien, ahora y siempre. Esto quiere decir hacer las cosas... ¿Cómo se manejan los usuarios, roles y permisos en NetSuite? By : Mind de Colombia El rol es una configuración definida de acceso que pueden asignarse a los usuarios. • Cada rol incluye un conjunto de permisos asociados que determinan que datos pueden ver los usuarios y que tareas pueden realizar. Por ejemplo el usuario de ventas puede registrar contactos, prospectos, clientes, generar campañas, etc. • Cada rol esta vinculado a un centro. Cada centro se adapta a las necesidades de los usuarios en un área funcional específica, tal como la contabilidad o las ventas... ¿Cómo subimos información a NetSuite? By : Mind de Colombia Acá nos vamos a ocupar de explicar con que opciones cuenta NetSuite para subir la información. Primero que todo el formato utilizado para subir la información es CSV (comma-separated value). Esta es la forma más común utilizada para transferir un conjunto de datos de otra aplicación a NetSuite. Estos datos pueden adicionar o actualizar varios registros a la vez, evitando la necesidad de entrar datos de forma manual. NetSuite provee un asistente para importar el cual lo va llevando... Experiencias memorables para el cliente By : Mind de Colombia Identifique los grupos o segmentos de clientes de su empresa, de acuerdo con el valor que representan para su negocio Diseñe un mapa de los puntos de contacto e interacción con cada uno de estos segmentos de clientes en todo su ciclo de vida Haga un análisis de cuales son los elementos que pueden generar experiencias memorables para el cliente en cada uno de estos puntos de interacción. Utilice técnicas de encuestas, focus group, etc... Un CRM Exagerado! By : Mind de Colombia El conocimiento del cliente debe ser una herramienta muy bien manejada en función de las estrategias que deseamos implementar en la organización. Un CRM Exagerado como este es enemigo de lo que su organización esta en capacidad de hacer con sus clientes. Es por esto que a la hora de implementar estrategias de contacto con los clientes, siempre debemos tener presente un balance entre lo deseable y lo práctico para que todos nos beneficiemos del conocimiento del cliente. El cliente... Multicanalidad de Interacciones – Más oportunidades de ventas y mejora en el servicio al cliente By : Mind de Colombia El concepto de Multicanalidad de Interacciones con los Clientes está muy ligado con las estrategias de centralización en el cliente o CRM. Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías (ver gráfica anterior). La empresa los puede utilizar inteligentemente para conocer muy bien a su cliente, venderle sus productos o servicios de forma personalizada según sus necesidades y hábitos de compra y prestar un servicio integral en todos los puntos... Los 5 puntos clave del éxito comercial By : Isalvador Los 5 puntos clave del éxito comercial Alcanza tus metas con las ventas por telefono By : Violeta Villarreal Dentro de tu empresa tienes unas metas altas, sobre la venta de tus productos y para cumplirlas buscas el método más efectivo y económico. La situación de hoy en día no está para hacer gastos innecesarios, sino para hacer inversiones que te sirvan para bien y que al final del día te den muchos beneficios.

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